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更新日志
产品更新(2018.05.24)

产品更新(2018.05.24)

在线客服

【新增】会话监控-设置客服、客户敏感词

1、管理员可在系统设置-在线设置-敏感词设置里,分别设置客服、客户的敏感词,同时可编辑、删除敏感词。




2、设置敏感词完成后,客户、客服在会话里的消息触发了敏感词时,会话监控页-警报状态列里将标红显示,“客服”指客服的会话里触发了敏感词,“客户”同理。




【新增】管理员抢接客服的会话

1、管理员可在会话详细页里点击“抢接”按钮,即可抢接该会话给自己。






机器人与知识库

【新增】微信对接渠道-多机器人管理后台可通过配置口令切,实现咨询人输入口令切换机器人业务的功能


1、功能开启:设置-支持渠道-微信-开启切换接待机器人功能



<设置-支持渠道-微信-开启切换接待机器人功能>



2、设置切换机器人口令与业务说明:



<设置切换机器人口令与业务说明>



3、切换口令提示文案预览:



<切换口令提示文案预览>



4、微信前端咨询窗口,输入口令切换对应业务机器人



<微信前端咨询窗口,输入口令切换对应业务机器人>



呼叫中心

【新增】批量短信功能

新增批量短信功能,客服人员可通过上传excel附件和手动填写号码的形式批量发送短信,批量短信功能可适用于会员管理、缴费通知、优惠活动、节假日问候、消息提示、客情维系等场景。例如:

A:节假日的时候,需要对客户进行批量短信,对客户送去关怀和问候,以此来维系客户关系;

B:当有产品更新和新活动通知时,需要对客户进行批量短信来告知活动;

具体的更新功能如下所示:


1.批量短信发送页面

  1.1进入短信>短信发送>短信群发模块

  1.2选择号码填写方式,支持手动添加和excel导出两种方式;

  1.3若选择手动添加,则在号码输入区输入手机号,每个号码之前已逗号或回车分隔,号码上限为3000条;

 1.4选择要发送的短信模板,在短信内容区可预览发送的内容;

 1.5选择发送时间,支持立即发送和定时发送,点击发送则可进行批量短信内容





2.群发短信记录查看页面

在短信>短信记录>群发短信记录中可以查看群发的短信记录,包含发送坐席、发送时间、模板名称、实际发送条数等信息。管理员可看到该公司所有坐席的群发短信记录,普通坐席只能查看自己的短信记录,点击详情可查看该条批量短信任务的发送详情。







3.定时批量短信的操作

若该批量短信为定时发送,则可在群发短信记录>定时等待中的记录中查看该定时短信,点击删除可删除该发送任务。




【优化】大屏监控分享链接上限调整为20个

大屏监控分享链接的上限由之前10个调整为20个,方便企业更灵活的适配到不同的使用场景中。