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更新日志
产品更新(2017.11.23)

产品更新(2017.11.23)

在线客服

【优化】客服工作量列表按照登录时长倒序排列

       目前的统计-客服工作量统计模块展现的是所有客服的各项数据,按照客服姓名排序。但往往筛选时间并非所有客服的工作时间,如果客服很多,工作并产生数据的客服就会在列表中淹没在所有客服里,查看起来很不方便。因此这版改为按照登录时长倒序排列,登录时间越长的越靠前,方便查看工作客服的数据。



【优化】工作台历史联络记录中的工单可添加备注

       在线客服接待客户时,客户反馈的内容若与之前客服记录的内容不一致,接待客服可以给工单添加备注,让处理工单的相关工作人员查看到。这样可以降低客服操作的复杂程度,不再需要进入console工单中心进行修改。

 

<在线工作台-历史联络记录-详情>



 

<工单详情页-添加回复>

 

知识库

【优化】隐藏知识条目编辑界面的“启用/停用”开关

       为避免在知识条目编辑界面进行启用/停用操作也会被统计为知识维护工作量,故对此作了隐藏。知识库管理人员仍可以在知识管理界面进行知识条目的启用/停用操作,如图:

 

<启用/停用知识条目>


【优化】关联问题的标题字数限制由50字符扩大为240字符

 

工单中心

【新增】工单催单功能

1.背景:

       在线接待或者电话接待客户时,客户催促接待客服尽快处理工单问题时,接待客服需要将此情况告知处理工单的客服

2.为了满足智齿客户的需求,特增加工单催单功能

1)催单后台设置:

       设置入口:console-设置-工单设置

       设置内容:

·             一个工单发生两次催单的最短时间间隔:可防止工单频繁催单,默认时间间隔为10min

·             工单被催单后的提醒人:默认提醒受理客服,也可提醒工单创建人或自定义提醒人     

·             提醒方式:默认为消息中心,还可已邮箱、短信的方式进行提醒

2)催单入口:在线工作台、呼叫弹屏、客户中心

3)催单操作:点击催单按钮,填写催单原因即可

4)被催单的工单:

·            被催单的工单将会增加“催”字标示。

·            工单中心处理工单时,可以按工单首次催单的时间对工单进行排序。

·            工单详情页展示催单内容

 

<催单设置>



 

<呼叫-催单入口>



 

<在线-催单入口>



 

<客户中心-催单入口>



 

<催单弹窗>

 

 

<工单中心“催单标示”+“被催工单置顶”>



 

<工单详情页-上方展示催单内容>