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更新日志
产品更新(2017.11.9)

产品更新(2017.11.9)

知识库

【优化】知识库搜索内容高亮显示

需求背景:

       在知识库的搜索中,当用户输入搜索内容时,搜索结果中用户输入的搜索内容高亮显示,方便用户定位和查看。高亮显示的位置如下:

       1.机器人知识库搜索内容高亮

       2.内部知识库搜索内容高亮

       3.来电弹屏时内部知识库搜索内容高亮

效果如下图所示:



 

<知识库搜索高亮>

在线客服

【新增】电商平台增加批量导入商家功能

       为了方便平台管理员添加商户,新增批量导入功能,如下两图:


 

<企业管理页面>

 


<批量导入商家>

 

工单中心

【优化】客服工作量增加“未解决工单数量”、“平均关闭时间”

1.背景:

1)当前客服工作量无法按客服查看客服工作量,只可按组查看

2)当前通过工单客服工作量,无法查看该客服名下待处理的工单数量;也无法查看客服关闭工单的时间

2.为了满足客户的需求,特增加一下内容:

1)客服筛选项:可同时勾选同一个组或不同组的多个客服,进行客服工作量的对比

2)未解决工单数量:统计时间内创建的工单,在某客服名下且工单”状态小于已解决“(“尚未受理”、“受理中”、”等待回复“)的工单

注意:如需查看客服当前所有“未解决”的工单数量,需将日期调整为“开始使用智齿系统的日期到今日”

3)平均关闭时间:统计时间内创建的工单中,“在某客服名下”且工单”状态为已关闭“的工单的关闭时间之和,除以关闭工单的数量

 

 

<统计-工单客服-客服工作量>



【优化】客户回复工单邮件时可添加附件

       用户留言后,客服处理留言工单时,若添加的回复回复范围是“所有人”,用户会收到对应工单的邮件提醒。此时用户直接回复邮件即可对工单添加回复,该回复会进入工单中心,但是用户回复的附件,在工单中心却无法查看。

       此次智齿优化了用户回复工单流程,用户回复的附件,工单中心也可以直接查看。若客户填写了“发送工单提醒的邮箱”,用户回复的附件也会发送到该邮箱中。


 

<设置“发送工单提醒的邮箱”>