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更新日志
产品更新(2018.03.15)

产品更新(2018.03.15)

在线客服

【新增】工作台用户列表增加标识

工作台上咨询过的访客进入历史记录后,数量非常多,后续如果有问题想去找到对应的客户会比较困难,比如想找到那些未接待用户(用户说了一句话但客服没说话)发送离线消息。另外,很多客户会要求客服每次会话都要创建工单,如果当时工作比较忙,后续补充工单时就找不到那些没有创建工单的访客。

因此这次上线,在工作台历史记录用户列表处先增加了两个标识:已创建工单标识和未接待用户标识。使用时需要现在工作台右上角设置处开启标识,如下图:


开启后,对应的用户就会在列表中展示相应标识,如下图:



【新增】统计和质检模块的渠道筛选增加微信小程序和企业微信

之前智齿客服上线了小程序和企业微信的对接,但是统计和质检模块的渠道筛选并没有增加这两个渠道的选择,无法单独查看两个渠道的数据。为了能更有针对性的查看各渠道的数据,这版增加了这两个渠道的筛选。

【新增】工作台增加增加访客ID字段并可以在历史记录按照ID搜索

客服之间配合时有时需要一个客服告知另一个客服某个访客的ID,后一个客服根据ID搜出这个访客的会话记录。因此这周在工作台上增加了访客ID的字段,并且历史记录搜索处可以按照访客ID搜索,方便上述场景。

考虑到服务器的压力问题,搜索时需要输入#加访客ID,在“全部”和“客户”两个tab下搜索,如下图:


机器人与知识库

【优化】知识库“完全匹配”和“包含匹配”问题不再限制添加数量

   机器人知识库问题,“完全匹配”和“包含匹配”问题添加,不再限制数量。


【新增】机器人多轮对话新增一类“手机号码”通用属性验证

验证方案说明:

1、字符类型:数字;

2、字符长度:11位

3、字符特征:支持验证国内各号段手机号。

工单中心

【优化】工单iframe增加“工单ID”字段

通过对接,工单详情页中的iframe,可以帮助处理工单的客服查看完整的客户信息/订单信息等第三方系统内容。现在增加“工单ID”字段,使存储工单ID的第三方系统,可根据工单ID字段定位需要展示的信息。

【优化】工单统计增加字段

在工单中心-自定义查询页面,增加“解决时间”、“关闭时间”、“首次响应时间”三个字段。


【新增】邮件生成工单

客户在一些渠道(PC官网、H5或者微信),会留下自己的企业邮箱,用来收集用户的一些反馈。生成的反馈需要进行处理,邮件回复的方式效率比较低,希望可以生成工单,客服直接处理工单。现智齿增加邮件生成工单的功能。

邮件生成工单的设置方式:

1、(新用户)设置邮件地址

1)创建账号时,填写邮件地址(填写后,邮件地址不再允许修改)


2)开启邮件生成工单设置


3)选择邮件生成的工单所属分类

2、(老客户)邮件地址即“设置-客服账户-公司或团队信息”中“邮件工单地址”字段(邮箱地址不可更改)


注意:

1、邮件生成工单,如果客户中心没有对应邮箱,生成新的客户,来源为“邮件”,用户昵称为:邮件客户(或者其它地区的客户)

2、生成工单的默认优先级为低,状态默认为未受理(在不设置触发器的情况下)

呼叫中心

【优化】客户历史联络记录中点击查看工单详情,打开工单详情页tab

之前在呼叫中心查看历史联络记录中的“工单”时,点击“查看详情”,右侧滑出展示工单的部分详情。不便于客服查看工单的处理记录。所以现在直接打开新的tab页,展示工单详情。


其它

【优化】单点登录可以直接登录到工作台

优化了单点登录的接口,优化之后,单点登录可以直接登录到客服的工作台(原来只可以登录到控制台)。

【优化】客户中心增加时间筛选项

客户中心增加时间筛选的功能,可以根据客户的创建时间和更新时间进行筛选,同时可以导出相应的筛选结果。