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更新日志
产品更新(2018.03.29)

产品更新(2018.03.29)

呼叫中心

【优化】首页-电话坐席监控数据优化

优化了首页-电话坐席监控模块呼入数据统计不准确的问题。

【优化】首页-我的通话数据优化

优化了首页-我的通话模块时长数据统计不准确的问题。

【新增】工单统计PC端后台和APP端增加提交来源

目前工单的提交来源有12种,但统计-工单客服-工单统计概览只有6种,增加了支持渠道,如下图所示:


PC端




APP端


在线客服

【新增】小程序对接增加第三方平台授权的方式

之前对接小程序只提供了开发者授权的方式,这种方式的弊端是,如果客户同时对接了其他的系统,会产生access token冲突,导致消息发不过来。因此新增第三方平台授权的方式,客户可以在智齿后台直接扫二维码授权对接。流程如下:

1、点击绑定小程序时选择授权方式,默认推荐第三方平台授权:





2、点击确定进入配置页:


3、点击“微信公众号授权登录”,跳转到微信公众平台的二维码页面:





4、用管理员微信扫描二维码,选择想要绑定的小程序,确认即可。

【新增】客服主动邀请列表增加一列访客来源渠道

很多时候PC和H5对应的是不同的业务,客服主动邀请时如果能看到用户的来源,就可以更有方便的的邀请符合自己业务的用户,因此我们在客服主动列表增加访客来源渠道一列。

【优化】工作台图片控件的优化

再次优化工作台图片打开的控件,使体验更流程。在工作台查看图片时,点击后黑色半透明底全屏展示,如果图片本身比屏幕小,则正常显示,如果图片本身比屏幕大,则按照设定好的最大宽高显示。图片查看的功能包括滚轮放大缩小、1:1、顺逆时针旋转。如下图:





机器人和知识库

【优化】旗舰版多轮对话与其他触发类消息优先级顺序规则优化

优化了多轮对话历史记录中可点击发送的消息与通告消息、机器人欢迎语、常见问题等发送优先级冲突部分。