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更新日志
产品更新(2018.04.19)

产品更新(2018.04.19)

呼叫中心

【新增】大屏监控功能

本次新增功能如下:

1.呼叫中心大屏监控功能

2.在线大屏监控功能优化和重构

3.大屏监控指标分技能筛选和展示

4.大屏监控指标和图标支持字段自定义选择

5.大屏监控支持自定义监控页面,可根据业务场景定制多个大屏

6.大屏监控支持分享功能,分享给企业坐席进行投放。


大屏监控用于管理员对客服团队的业务数据,目前访客情况和坐席的工作状态进行一个实时的屏幕投放和监控。

一、大屏模块权限

大屏监控模块的权限针对不同版本的超级管理员开放:

1)在线旗舰和企业版+呼叫版本---在线监控、呼叫监控

2.)在线旗舰和企业版---在线监控

3.)呼叫版本----呼叫监控

进入大屏监控模块,根据权限系统默认展示在线大屏监控和呼叫大屏监控模块,此页面为大屏编辑的页面,管理员可以选择技能组分组筛选数据,自定义数据展示和大屏分享等操作。



                  < 呼叫默认展示大屏>




< 在线默认展示大屏>

自定义数据选择

点击自定义显示,进入自定义数据选择区,分为自定义数据区和自定义图表去,自定义数据区可根据需求选择要监控的数据,最多支持选择9个数据,自定义图表区选择要监控的图表,选择后系统自动生成图表。



< 呼叫自定义数据选择>




< 在线自定义数据选择>


技能组筛选用户选择想要监控的技能组数据,默认展示全部技能组数据。



< 技能组筛选数据选择>

点击大屏分享,会将制作好的大屏已连接的形式分享给其他坐席投放,系统自动生成分享连接和密码,点击复制连接和密码后,即可发送给需要投放的坐席。被分享的坐席打开连接,输入密码后则可直接投放。



< 点击大屏分享>

被分享者点开链接,输入验证码点击确认即可进入大屏投放页面。



< 分享验证>

大屏投放效果图如下所示:



< 呼叫大屏投放效果页面>

 



< 在线大屏投放效果页面>



分享连接管理,点击分享管理,进入账号分享管理页面,每个企业支持10个分享连接,如需要分享给更多人,超管需定期删除不需要的连接,删除后会释放上限个数,如果被分享的坐席删除,也可以通过这种方式踢到用户。




< 分享管理>

自定义大屏,点击新建自定义大屏可新建空白的大屏,需选择大屏的类型在线或呼叫,输入大屏的名称,点击确认即可创建。




< 分享管理>

新建自定义大屏后,超管可根据需求选择要展示的字段和图表,系统自动生成大屏。制作好的大屏可用于投放和分享。



< 自定义大屏页面>

机器人与知识库

【新增】知识库管理增加相似问题搜索功能

机器人知识库管理,问题列表页面“问题搜索”增加支持“相似问题”搜索,并在搜索结果页面做标识区分,以区分标准问题和相似问题。






【新增】知识库问题列表增加“隐藏子分类”问题的筛选功能

用户勾选该筛选项目后,当前问题的展示列表中,将仅展示当前分类下的问题,不在展示当前分类下的所有子分类包含的问题。






呼叫中心

【新增】首页-电话坐席监控-坐席列表中增加客服状态筛选

管理者可以通过客服状态进行筛选。




【新增】统计-呼叫中心客服-坐席统计中新增技能组筛选

在客服比较多的场景下,管理者可以通过先筛选技能组缩小选择范围,再从技能组中选择客服的方式来提升工作效率。




【新增】统计-呼叫客服模块-添加指标解释说明文案

统计中呼叫客服模块对指标做了梳理,每一个需要计算和解释说明的指标统一以问号的形式展示出来,方便管理者随时查阅。





在线客服

【增加】统计-会话统计-会话记录-增加客户IP搜索

1.管理者可通过客户IP查询会话记录。

 




【增加】质检-在线客服质检报表中增加客服搜索

1.在质检模块-在线客服-在线客服质检报表中,在客服人员较多的场景中可以使用客服搜索功能来提升工作效率。





【增加】首页-在线概况-实时接待人数增加排序功能

1. 系统默认在当前状态下,实时接待人数最多者在上面,点击一次按整体(在线+忙碌)状态排序,实时接待人数多者在上面。




Android-SDK 2.5.5

【优化】用户选择技能组UI 




【优化】通告显示,改为跑马灯效果

【增加】在客服工作台-客户资料-访问信息里可查看到用户的手机型号和手机系统类型