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更新日志
产品更新(2018.05.10)

产品更新(2018.05.10)

呼叫中心

【新增】电话条改版和功能优化

此次电话条的优化改版功能如下:

1、增加电话条每个流程节点状态详细的文案说明;

2、解决客服呼出时,点击“拨打”,console页面反应较慢的问题;

3、解决客服电话拨打结束,点击“挂断”,console页面反应较慢;

4、增加外呼时坐席挂断功能;

5、交互体验上的优化

 详细的更新内容如下所示:


>电话条登陆:





>电话条登陆默认状态:





>呼入场景:

1.来电时电话条状态:




2.来电接起电话

电话接起后电话条自动收起,电话条状态增加保持、转接和挂断的便捷入口



3.通话结束:

通话结束中,电话条展开状态显示挂断中,文字和按钮置灰




>呼出场景:

1.客服发起外呼:

以SIP话机登陆的方式外呼:



以手机登陆的方式发起外呼:




2.坐席接听,拨打客户电话:






3.客户接通电话,电话条自动收起:



4.通话结束:

通话结束中,电话条展开状态显示挂断中,文字和按钮置灰





>转接场景:

1.转接入口:



2.转接咨询页面

当转接坐席选中某个坐席进行转接操作时如下所示:




3.被转接坐席收到转接请求页面如下所示:




4.被转接坐席接起电话后点,转接坐席电话条页面如下所示:




5.转接电话条收起效果:




>后处理页面:

后处理状态页面如下,点击完成后结束后处理状态




【新增】外场景下转接到指定坐席

增加外呼场景下可转接到指定坐席的功能。

1.转接入口:




2.点击转接跳转到选择转接坐席页面




【优化】外呼任务中电话条遮挡详情页

优化了在外呼任务中拨打电话时,电话条会遮挡外呼任务的详情页,优化效果如下所示:





【优化】满意度记录和满意度报表合为满意度统计一张报表

将满意度记录和满意度统计合为满意度统计一张报表,如下所示:







机器人知识库

【多机器人知识库】智能学习、未知问题学习中的问题,可添加或学习到其他机器人知识库问题


多机器人的客户,知识库智能学习管理后台,增加管理员可根据业务,将某个知识库的待学习问题,添加或学习到其他机器人知识库问题的功能。








<该问题选择添加到其他知识库>



<该问题选择学习到其他知识库问题>




在线客服

【新增】关闭微信渠道客服不在线说辞

管理员可在会话自带应答-微信页面里设置是否开启客服不在线说辞。





【优化】客服接待来自公众号的客户时,可查看到客户在公众号发送的消息

优化了微信-客服模式设置为仅人工,客户在微信公众号里咨询,出现排队的情况后,客服接待客户时,可在会话记录里查看到其在公众号里的消息。





【新增】客服工作台右侧工具栏支持锁定功能

客服可以根据自己的业务场景对客服工作台右侧的tab栏设置锁定功能,锁定后的tab栏在每次接入客户都会默认打开。

设置的入口点击工作台右上角的设置icon,如图所示。




设置的内容分两部分,一部分是对工具栏标签中的四个模块,客户资料、快捷回复、智能回复、对接页面(如果没有对接页面则不显示)的锁定功能,选择锁定的模块后,接入客户都会默认打开该栏,客服可以根据自己的业务场景将高频操作的模块设置锁定。

第二部分是客户资料内容中的访问信息、服务总结、客户信息、历史联络记录的展开收起设置。客服可以根据自己业务场景下将高频操作的内容设置展开,低频操作的内容设置收起,以此提高客服的工作效率。




【新增】客服工作台语音消息功能优化

客服工作台增加播放语音的过程中可以切换到其它客户且语音消息继续播放的功能。可以让客服在听语音的过程中同时可以处理其他接入客户的消息。

在语音播放的过程中切换到其它用户后,用户列表中播放语音的用户会有一个播放声音的标识,方便用户在语音收听后,切回该客户进行消息回复。